Une ligne téléphonique Medaviz est ouverte au sein de votre organisation. Des professionnels de santé et/ou des patients peuvent vous joindre par téléphone sur vos créneaux de vacation ou lorsque vous avez enclenché votre joignabilité.
Pour prendre en charge ces appels :
- Assurez-vous d'avoir déclaré une disponibilité téléphonique.
- Munissez-vous du téléphone sur lequel vous êtes joignable.
- Lors d'un appel entrant, décrochez à l'aide de votre téléphone.
- Tapez sur la touche "5" de votre téléphone ou dites "Oui" pour accepter l'appel.
- Un serveur vocal vous indique la spécialité demandée par votre interlocuteur ainsi que la présence de documents éventuellement ajoutés au rendez-vous. Vous êtes ensuite immédiatement mis en relation avec votre interlocuteur.
- Accédez au détail du rendez-vous depuis l'encart de rendez-vous téléphonique visible sur votre page d'accueil. Pour que le rendez-vous soit visible sur votre page d'accueil, vous devez accepter les notifications. Après avoir accepté les notifications, rafraîchissez votre page.
- Présentez-vous puis validez avec votre interlocuteur ses informations personnelles et modifiez-les au besoin sur Medaviz.
- Échanger avec lui selon le protocole en vigueur.
- Éditez des documents si nécessaire puis cliquez sur le bouton "Envoyez par email".
- Complétez les observations médicales selon le protocole en vigueur dans votre organisation.
- Raccrochez une fois l'échange terminé. La consultation est automatiquement clôturée.
Les appels proviennent systématiquement des mêmes numéros Medaviz (09 XX XX XX XX) : enregistrez ces derniers dans votre répertoire téléphonique pour identifier les appels entrants.
A la suite d'un appel téléphonique, et selon le protocole de votre organisation, votre interlocuteur peut bénéficier d'une suite de son parcours :
- Un adressage vers un confrère.
- Une téléconsultation.
- Une téléconsultation assistée.
Cette suite de parcours peut directement être réalisée depuis le détail du rendez-vous téléphonique, à l'aide des boutons "Planifier une consultation" ou "Adresser à un praticien".