Depuis votre compte professionnel de santé Medaviz, vous pouvez suivre l’avancement de l’inscription de vos patients ainsi que la saisie de leurs informations bancaires. Ce suivi vous permet de vérifier à tout moment si vos patients sont prêts pour leur téléconsultation.
Pour vérifier ces informations, commencez par accéder à la fiche de votre patient (lien vers article dédié). Une fois sur la page de détail du patient, rendez-vous dans l'onglet "Profil" puis dans la rubrique "Suivi du compte" en bas de page.
Les statuts d'inscription et de carte bancaire :
Vous pouvez visualiser le statut actuel de l'inscription de votre patient et vérifier si ses informations de carte bancaire ont été renseignées. Voici les différents statuts que vous pourriez rencontrer :
- ✅ Parcours d'inscription terminé
- ✅ Carte bancaire renseignée
- ❌ Parcours d'inscription non terminé
- ❌ Aucune CB valide
Si un patient n'a pas finalisé son inscription, vous pouvez le réinviter à le faire en cliquant sur le bouton "Réinviter par SMS" dans la section "Suivi du compte" (cette action est limitée à un SMS par 24 heures). Un nouveau SMS sera alors envoyé au patient, l'invitant à compléter son inscription sur Medaviz.
Pour vous assurer du règlement de vos honoraires, il est recommandé de cocher l'option "Imposer un moyen de paiement" lors de la planification d'une consultation. Cette option empêche le patient de démarrer la téléconsultation tant que ses informations bancaires ne sont pas renseignées.
Les autres emplacements qui vous informent sur le statut de la carte bancaire de votre patient :
Même si vous imposez un moyen de paiement, il peut arriver que certains
patients ne complètent pas leurs informations bancaires. Dans ce cas,
vous serez informé de plusieurs manières :
- Avant la téléconsultation : La mention "❌ Aucune CB valide" en rouge est visible dans le récapitulatif du rendez-vous (section "Règlement") et dans la fiche du patient (section "Suivi du compte").
- Pendant la téléconsultation : La mention "❌ Aucune CB valide" est visible dans la section "Règlement" en bas de page.
Depuis le détail d'une téléconsultation, vous pouvez envoyer un rappel à un patient n'ayant pas encore renseigné sa carte bancaire. Pour cela, rendez-vous dans la section "Règlement" et cliquez sur l'icône cloche. Un email de rappel est automatiquement envoyé au patient afin qu'il renseigne son moyen de paiement et puisse ainsi rejoindre la téléconsultation.
Si aucune carte bancaire n'a malgré tout été renseignée en amont de la consultation, vous pourrez procéder à la facturation des honoraires au moment de clôturer la consultation. En cas d'échec du paiement, un email sera automatiquement envoyé au patient afin qu'il puisse régulariser la situation. Pour plus d'informations, référez-vous à l’article “Régulariser l’impayé d’une téléconsultation”.