Accompagner mes patients vers la téléconsultation

La télémédecine étant une pratique encore récente, il est souvent nécessaire d'accompagner vos patients en amont de leur première téléconsultation. Cet accompagnement vise à les rassurer et à faciliter leur prise en main du service, en particulier pour les patients moins familiarisés avec les nouvelles technologies.

Les bonnes pratiques à adopter :

Matériel nécessaire

Assurez-vous que vos patients disposent du matériel nécessaire :

• Smartphone, tablette ou ordinateur équipé d'une caméra et d'un micro.
• Bonne connexion au réseau Internet.

Préparer le patient

Expliquez les étapes essentielles avant la première téléconsultation :

• Rappelez au patient les conditions nécessaires au bon déroulement de la téléconsultation (endroit calme, matériel, connexion internet, ...)
• Informez de l'accès à la téléconsultation via l'application Medaviz.
• Présentez le déroulement du paiement.

Accès au centre d'aide patients :

N'hésitez pas à orienter vos patients vers le centre d'aide dédié ! Ils pourront ainsi trouver les réponses à leurs questions en toute autonomie.

• 💻 Depuis l'ordinateur (navigateur Google Chrome)
• 📱 Application mobile

• Cliquez sur le symbole "? - Aide" situé en bas à gauche de votre compte Medaviz.
• Cliquez sur l’encart "Centre d’aide".

• Cliquez sur l'avatar en haut à droite de l'écran.
• Faites défiler jusqu'à la rubrique "Centre d’aide".

Vous pouvez également faciliter l'accès de vos patients au centre d'aide en leur partageant directement le lien vers le Guide Patients Medaviz, où ils trouveront toutes les informations nécessaires pour préparer leur téléconsultation.

Si vos patients ne trouvent pas de réponses à leurs questions depuis notre centre d'aide, ils peuvent contacter notre équipe support (disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30)

Des outils de communication à votre disposition :

Outils imprimables pour informer vos patients :

• Une affiche A4 destinée à votre salle d'attente et/ou votre cabinet.
• Un flyer A5 à remettre à vos patients avec un QR code (pour les plus habitués aux technologies).
• Un flyer A4 (sans QR code) reprenant les étapes du parcours patient pour se connecter à l'app Medaviz et comment démarrer son RDV (pour les moins à l'aise avec les technologies).

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