Lorsque le paiement d'une téléconsultation échoue, votre patient reçoit automatiquement un email qui lui permet de régulariser le paiement de la téléconsultation.
Tant que le statut du paiement est en "Echec", votre patient est automatiquement relancé par email chaque semaine pendant un mois.
Il arrive que les emails de régularisation soient considérés comme spam. Nous vous conseillons de contacter votre patient afin de l'inviter à vérifier ses courriers indésirables.
Si, malgré les relances automatiques, le statut du paiement est toujours en échec (ou impayé), vous pouvez :
- Soit effectuer une nouvelle demande de débit de la carte bancaire renseignée par votre patient(e). Dans ce cas, nous vous recommandons de le contacter pour vous assurer qu'il (elle) dispose des fonds suffisants.
- Soit abandonner la créance, notamment si votre patient(e) vous règle vos honoraires par un autre moyen de paiement en dehors de Medaviz (chèque, espèces, ...).
Pour cela :
- Accédez à la rubrique "Comptabilité", depuis votre avatar en haut à droite de l'écran.
- Recherchez le rendez-vous concerné.
- Cliquez sur le bouton "Relancer" ou "Abandonner" en bout de ligne.
- Vous serez informé du statut du règlement en quelques minutes. Si besoin, réactualisez la page web.
Grâce à la liste déroulante en haut à droite de l'onglet "Paiement", vous pouvez filtrer les paiements et rendez-vous associés par statut (payé, échec, remboursé, abandonné). Ainsi, vous pourrez connaître quels sont les impayés à régulariser en un clic.