En tant que professionnel de santé exerçant en France et inscrit dans le système de santé français, il peut arriver que vous soyez temporairement à l'étranger tout en devant maintenir vos rendez-vous en téléconsultation avec vos patients. Il est également possible que vous ayez à programmer une téléconsultation avec un patient séjournant à l'étranger.
Certains paramètres doivent être ajustés pour garantir le bon déroulement de vos consultations à distance. Vous trouverez ci-dessous toutes les indications pour vous aider à programmer et gérer vos rendez-vous en téléconsultation, que ce soit depuis l'étranger ou avec un patient se trouvant hors de la France Métropolitaine.
Cette fonctionnalité est exclusivement disponible depuis l'interface web Medaviz.
Lorsque vous êtes à l'étranger, il est essentiel de vérifier et d'ajuster votre fuseau horaire afin d'éviter toute confusion avec l'horaire des rendez-vous de vos patients situés en France Métropolitaine.
Mettre à jour votre fuseau horaire :
- Cliquez sur votre avatar situé en haut à droite de votre compte Medaviz.
- Sélectionnez l'onglet "Compte".
- Dans la section "Informations personnelles", sous les champs "Code postal" et "Ville", vous trouverez le champ "Fuseau horaire".
- Cliquez sur la petite flèche à droite de ce champ pour ouvrir le menu déroulant.
- Choisissez le fuseau horaire correspondant à votre localisation actuelle.
- Cliquez sur le bouton "Enregistrer" pour confirmer la mise à jour.
Cette modification garantira que tous vos rendez-vous soient correctement programmés en tenant compte de votre nouveau fuseau horaire.
Si l'un de vos patients vit à l'étranger, ou dans un département ou territoire d'outre-mer, il est important de sélectionner le bon indicatif téléphonique lors de la création de sa fiche patient pour éviter tout dysfonctionnement.
Pour cela, lors de la création de la fiche patient :
- Cliquez sur le bouton "+" situé en haut à droite de votre compte Medaviz.
- Sélectionnez "Patient".
- Si votre patient dispose d'un téléphone étranger, cliquez sur la flèche noire située à droite du drapeau français.
- Sélectionnez le drapeau ou l'indicatif correspondant au territoire ou au pays dans lequel réside votre patient.
- Une fois le pays sélectionné, le drapeau correspondant s'affichera automatiquement à gauche du champ du numéro de téléphone.
- Continuez à programmer le rendez-vous en suivant les étapes décrites dans l'article : Étape 2 : Programmer et démarrer une téléconsultation.
Pour les patients avec un numéro de téléphone d'un département ou territoire d'Outre-Mer : Si votre patient est résident d'un département ou territoire d'Outre-Mer et possède un numéro de téléphone avec l'indicatif spécifique à ce territoire, il est impératif de sélectionner le bon indicatif lors de la création de sa fiche patient. Bien que les territoires ultra-marins fassent partie du territoire français, leurs numéros de téléphone utilisent des indicatifs distincts de celui de la France Métropolitaine (+33).
Un mauvais choix d'indicatif peut entraîner un échec de la création de la fiche patient.
Dans ce cas, le numéro de téléphone de votre patient doit commencer par l'indicatif +33, correspondant à la France Métropolitaine. Aucune spécificité particulière n'est requise dans les paramètres. Vous pouvez donc programmer votre rendez-vous comme vous le faites habituellement, en utilisant les informations connues de votre patient.
Vérification du fuseau horaire de votre patient :
Si votre patient se trouve momentanément dans un autre fuseau horaire, nous vous recommandons de lui suggérer de mettre à jour son fuseau horaire directement depuis son compte patient. Cela évitera toute confusion sur l'heure de démarrage du rendez-vous de téléconsultation de son côté.