Résoudre un dysfonctionnement

Un message d’erreur apparaît ? Une consultation ne démarre pas ?

Voici 5 actions simples pour résoudre rapidement la majorité des dysfonctionnements rencontrés :

1. Videz le cache (ordinateur) ou réinstallez l'application Medaviz (smartphone / tablette)

Le cache peut contenir des données obsolètes. Le vider régulièrement permet souvent de rétablir le bon fonctionnement du site.

• 💻 Depuis l'ordinateur (navigateur Google Chrome)
• 📱 Depuis l'application mobile

1. Cliquez sur l’icône située à gauche de l’URL (en forme de cercle avec deux traits parallèles et deux points).
2. Accédez à Cookies et données des sites puis à Gérer les données des sites sur l’appareil. Cliquez sur la "Corbeille" pour supprimer les données associées à puis sur OK.
3. Actualisez la page.

Vous pouvez aussi vider l’ensemble du cache Google Chrome depuis : 
les 3 points verticaux en haut à droite ⋮ > Paramètres > Confidentialité et sécurité > Supprimer les données de navigation

1. Depuis votre avatar en haut à droite, faîtes défiler les menus jusqu’en bas et dans la rubrique "Obtenir de l’aide", cliquez sur "Diagnostic technique".
2. Dans la section "Cache", cliquez sur "Supprimer le cache".
3. Si cette action ne permet pas de résoudre le dysfonctionnement :
   • Désinstallez l’application Medaviz de votre appareil (clic long sur l'icône puis clic sur "Désinst" sur Android ou "Supprimer l’app" sur iOS).
   • Téléchargez-la à nouveau depuis l’App Store (iOS) ou Google Play (Android).
   • Connectez-vous.

2. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous

Une déconnexion puis reconnexion à votre compte suffit souvent à régler ou prévenir certains dysfonctionnements.

• 💻 Depuis l'ordinateur (navigateur Google Chrome)
• 📱 Depuis l'application mobile

1. Cliquez sur votre avatar en haut à droite.
2. Sélectionnez la rubrique "Déconnexion".
3. Reconnectez-vous.

1. Cliquez sur votre avatar en haut à droite de votre écran.
2. Faîtes défiler les menus jusqu'en bas et cliquez sur "Déconnexion".
3. Reconnectez-vous avec vos identifiants.

Pour bénéficier des dernières fonctionnalités, pensez à vous déconnecter/reconnecter après chaque mise à jour de Medaviz (la 3ᵉ semaine de chaque mois).

3. Vérifiez la compatibilité de vos supports

Un navigateur ou système d’exploitation non compatible peut entraîner des dysfonctionnements.

• 💻 Depuis l'ordinateur
• 📱 Smartphone / tablette

• Utilisez Google Chrome version 134 ou supérieure.
• Vérifiez que votre système est à jour.
• Pour installer ou mettre à jour Chrome :cliquez ici.

• iOS : version 11 ou supérieure (recommandé : 13.4+).
• Android : version 9 ou supérieure.
• Vérifiez la version du système d'exploitation via votre avatar, dans le menu "Obtenir de l'aide", sélectionnez "Diagnostic technique".

4. Réalisez un diagnostic technique

Medaviz intègre un outil de vérification automatique de votre configuration :

• 💻 Depuis l'ordinateur
• 📱 Depuis l'application mobile

1. Cliquez sur le "?" en bas à gauche.
2. Sélectionnez "Diagnostic technique".
3. Le test vérifie votre caméra, micro, haut-parleurs et connexion.

1. Cliquez sur votre avatar en haut à droite.
2. Dans la rubrique "Obtenir de l’aide", sélectionnez "Diagnostic technique".

Ce test s’affiche aussi automatiquement avant chaque téléconsultation.

5. Vérifiez les prérequis techniques

Le bon fonctionnement de Medaviz repose sur certains éléments techniques :

• Une connexion internet stable.
• L’autorisation du micro, de la caméra et des notifications.
• L’utilisation du navigateur Google Chrome sur ordinateur.

Le problème persiste ?

Notre équipe support est là pour vous aider. Contactez-nous en précisant les éléments suivants :

• Description du problème (ex : écran blanc, message d’erreur…).
• Capture(s) d’écran.
• Test de débit internet via fast.com.
• Modèle de votre appareil :
  • 💻 Ordinateur : Système d’exploitation (ex : Paramètres Système À propos), Version de Chrome.
  • 📱 Smartphone : Android : Paramètres À propos du téléphone Informations sur le logiciel
    iPhone : Réglages Général Informations.