Imposer un moyen de paiement
Pour garantir le paiement de vos honoraires :
- Cochez la case “Imposer un moyen de paiement” lorsque vous ajoutez une consultation.
ⓘ Votre patient(e) ne pourra pas appuyer sur le bouton "Démarrer la téléconsultation" et vous rejoindre en consultation tant que son moyen de paiement ne sera pas renseigné.
- Programmez la téléconsultation sans cocher la case “Imposer un moyen de paiement au patient” si votre patient est en affection longue durée (ALD) ou s’il a une complémentaire santé solidaire (ex-CMU).
Vérifier le statut de la carte bancaire
Votre patient est systématiquement invité à renseigner ses coordonnées bancaires avant votre rendez-vous :
- Par email, lorsque vous l'invitez à téléconsulter.
- Dans l'application :
- Si vous avez imposé un moyen de paiement : depuis l'écran d'accueil, sur l'encart récapitulatif du rendez-vous et dans le détail du rendez-vous où figurent la mention "Carte bancaire requise" sur fond rouge.
- Si vous n'avez pas imposé de moyen de paiement : le patient a la possibilité d'ajouter sa carte bancaire mais n'est pas notifié.
Cependant, il arrive que certains patients ne complètent pas ces informations. Dans ce cas, vous en êtes informé(e) à plusieurs reprises :
- Avant la téléconsultation :
- Dans l'encart récapitulatif du rendez-vous accessible depuis l'accueil, la mention "CB" est écrite en rouge.
- Depuis le détail du rendez-vous et le détail patient : une croix rouge précède la mention "Carte bancaire" et une information détaillée est sur le statut de la carte est indiquée ("Aucune CB valide" par exemple).
- Depuis la liste de vos téléconsultations, onglet "Aujourd'hui" et dans la liste de vos patients : une croix rouge figure dans la colonne "CB".
- Pendant la téléconsultation, sous l'affichage de votre vidéo : la mention "Carte bancaire invalide" est indiquée.
Inviter le patient à renseigner sa carte bancaire
Pour réinviter vos patients à renseigner leurs coordonnées bancaires :
- Accédez à la rubrique "Consultations" dans le menu latéral gauche, puis à l'onglet "Aujourd'hui".
- Cliquez sur la croix rouge correspondant aux relances que vous souhaitez effectuer.
- Confirmez.
Dans tous les cas, s'il y a lieu de facturer des honoraires, vous devez saisir leur montant au moment de la clôture et ce, même si aucune carte bancaire n'est renseignée. En effet, lorsque le paiement d'une téléconsultation échoue, votre patient reçoit automatiquement un email qui lui permet de régulariser le paiement de la téléconsultation.
Voir Comment régulariser l'impayé d'un(e) patient(e) ?