Lorsque vous rencontrez un dysfonctionnement ou un problème technique, nous vous invitons à suivre ces étapes :
Etape 1 : Je m'assure que j'accède à Medaviz depuis le bon support
Vous pouvez accéder à Medaviz depuis plusieurs types d'appareils.
- 📱Via l'application mobile (smartphone ou tablette) : l'application mobile doit être installée sur un smartphone ou une tablette disposant d'une version de logiciel récente (pour iOS version 11 et plus et pour Android version 8 et plus).
👉 Pour télécharger l'application Medaviz sur smartphone ou tablette, cliquez sur l'icône correspondant à votre appareil mobile :
- 💻 Via le site Internet (navigateur web) : La solution Medaviz est accessible sur ordinateur depuis le navigateur Chrome dans ses versions 63.0 et postérieures et ne requiert aucune installation préalable.
👉 Pour installer ou mettre à jour Chrome, cliquez ici.
Etape 2 : J'effectue un diagnostic technique pour identifier son origine
Pour cibler vos points d'améliorations, une fenêtre de diagnostic technique vous permettant de vous assurer de disposer d'une configuration optimale est accessible dans Medaviz :
- 📱 Via l'application mobile (smartphone ou tablette) : cliquez sur "Compte" (en bas à droite de votre écran) > Assistance > Obtenir de l'aide.
- 💻 Via l'application en ligne (navigateur web) :
- Avant la téléconsultation : une boîte de dialogue s'affiche automatiquement. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur le bouton "Diagnostic technique" en haut à droite de votre espace de téléconsultation.
- A tout moment : cliquez sur "Une question ?" (pictogramme ❔en haut à droite de votre espace) > Obtenir de l'aide puis cliquez sur le bouton "Diagnostic technique".
Caméra, microphone et haut-parleur
- Activez vos microphone et caméra (ôtez l'obturateur si nécessaire).
- Vérifier vos branchements.
- Contrôlez leur fonctionnement avec une autre application telle que Skype, Whatsapp, Google Meet, ...
⚠️ Attention, certains casques ou appareils connectés en Bluetooth sont incompatibles avec Medaviz.
Connexion au réseau internet
Assurez-vous de disposer d'un débit internet supérieur à 1 Mbps. Pour cela, testez la vitesse de votre connexion internet via des sites web ou l'application de contrôle de votre box internet.
🛟 Pour optimiser la qualité de votre connexion :
- Souscrivez à un abonnement haut débit (idéalement par fibre).
- Connectez-vous au réseau par câble Ethernet.
- Limitez les téléchargements de fichiers et les mises à jour de logiciels.
- Évitez l’utilisation de services générant des flux audio et vidéo sur les appareils connectés au réseau (décodeurs TV, applications Netflix, Youtube, Spotify, Deezer, …)
- Fermez les programmes qui pourraient ralentir votre connexion et mettez en pause les outils de sauvegarde de type Dropbox, Cloud, Ondrive, ...
Autorisations d'accès
Pour téléconsulter, vous devez accorder l'accès à Medaviz à votre micro et votre caméra et autoriser les notifications.
- 💻 Via l'application en ligne (navigateur web) :
- Lors de votre première téléconsultation, cliquez sur "Autoriser" dans les boîtes de dialogues qui s'affichent en haut de votre écran.
- A tout moment, cliquez sur Paramètres > Confidentialité et sécurité > Paramètres des sites puis, sélectionnez l'option "Réinitialiser les autorisations" correspondant à la ligne du site "medaviz.io".
- 📱 Via l'application mobile (smartphone ou tablette) :
- Lors de votre inscription, autorisez les notifications en cliquant sur le bouton dédié.
- A tout moment, accédez à l'onglet Compte > > Assistance > Obtenir de l'aide puis, cliquez sur "Réglages système" et autorisez les notifications et l'application à accéder à vos caméra, micro et stockage.
⚠️ Via l'application en ligne (navigateur web) : assurez-vous qu'aucune extension de navigateur de type AdBlock n'empêche l'affichage complet de Medaviz en accédant aux paramètres du navigateur, rubrique "Extensions".
Données de navigation
Si vous avez respecté toutes les préconisations citées ci-dessus et que vous ne parvenez pas utiliser Medaviz, nous vous invitons à supprimer les données de navigation.
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📱 Via l'application mobile (smartphone ou tablette) : cliquez sur "Compte" (en bas à droite de votre écran) > Assistance > Obtenir de l'aide puis, cliquez sur "Supprimer le cache". Autorisez ensuite les notifications et l'application à accéder à vos caméra, micro et stockage.
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💻 Via l'application en ligne (navigateur web) : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Paramètres des sites puis, sélectionnez l'option "Effacez les données" correspondant à la ligne du site "medaviz.io".
Si malgré nos recommandations, vous rencontrez des difficultés, déconnectez-vous puis reconnectez-vous (ordinateur) ou désinstaller puis réinstaller l'application mobile (appareils mobiles).
Etape 3 : Je contacte le service client
Si le problème persiste, transmettez-nous les informations suivantes :
- La nature du problème rencontré (écran blanc, message d'erreur, …).
- Pour les ordinateurs :
- Le modèle de votre appareil et son système d'exploitation (Pour les PC : Paramètres > Système > A propos de ; Pour les Mac : Pomme > À propos de ce Mac).
- La version de votre navigateur internet Chrome ("Paramètres" > "A propos de Chrome").
- Pour les appareils mobiles :
- Android : "Paramètres" >"À propos du téléphone" > "Informations sur le logiciel"
- Apple (ios) : "Réglages" > "Général" > "Informations"
- Votre opérateur internet (SFR, Bouygues, …).